PSICOSOCCORSO - Il Team

1.1. Al fine di garantire la massima trasparenza e chiarezza nel rapporto con gli utenti, tutti i servizi offerti agli utenti sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Utilizzo (d’ora innanzi «CGU»), per quanto di ragione nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs 206/2005 e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (e successive modifiche e integrazioni, d’ora innanzi «Codice del Consumo»).

1.2. Le CGU potranno subire variazioni a discrezione di NCC. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali di Utilizzo”. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità alla app ed a consultare, prima di qualsiasi utilizzo, la versione più aggiornata delle CGU.

1.3. Le CGU applicabili sono quelle in vigore alla data di utilizzo della app e si invita pertanto l’Utente a stamparne e/o salvarne una copia per eventuali future necessità di consultazione.

1.4. L’attenta lettura delle CGU, così come la presa visione dei link esterni meglio dettagliati nel prosieguo, è condizione essenziale per il corretto utilizzo della app. Allo scopo, l’Utente verrà invitato a prenderne visione ed all’esito della relativa procedura di accettazione dichiarerà di aver preso visione, letto e accettato le presenti condizioni generali di utilizzo e si obbligherà ad osservarle e rispettarle.

2.1. NCC è uno studio professionale che opera nel campo della salute mentale, fornendo in particolare prestazioni psicologiche e psicoterapiche meglio descritte a questa pagina . In affiancamento alla propria attività istituzionale, resa da professionisti abilitati ed iscritti ai rispettivi albi, NCC si avvale altresì della collaborazione di operatori che, anche in assenza di iscrizione a specifici albi, hanno maturato una specifica formazione nella gestione di crisi emotive acute, in particolare con l’ausilio di tecniche non sanitarie (d’ora innanzi «operatori esperti»).

2.2. Le summenzionate prestazioni sono meglio descritte a questa pagina e le informazioni dettagliate sugli operatori esperti possono essere reperite a questa pagina . La app è finalizzata ad agevolare il contatto con detti operatori esperti per singoli utenti che si trovino in situazioni di disagio psicologico od altra difficoltà emotiva e che necessitino di un urgente contatto con i suddetti operatori.

2.3. La app è quindi uno strumento per agevolare il cosiddetto psico-soccorso e non è da intendersi in nessun caso sostitutiva o alternativa rispetto ad eventuali percorsi o consulenze di tipo psicologico, psichiatrico o psicoterapeutico che l’Utente abbia già avviato o debba avviare ed è finalizzata unicamente alla più agevole gestione della singola urgenza.

2.4. Nello specifico:

a. la app non dovrà in nessun caso essere utilizzata in casi di emergenza medica o psichiatrica e neppure per la gestione di casi urgenti di comportamento suicidario: in questi casi l’Utente è invitato a prendere immediato contatto con strutture preposte, quali esemplificativamente Pronto Soccorso e/o i numeri di emergenza 112 oppure 118;

b. l’attività di psico-soccorso fornita dagli operatori esperti non costituisce prestazione di tipo sanitario: di conseguenza, l’Utente dichiara di comprendere che essa non richiede alcuna abilitazione professionale o iscrizione a specifico Albo.

3.1. L’erogazione del servizio tramite la app avviene con le seguenti modalità:

a. in occasione del primo accesso alla app, l’Utente viene indirizzato alla procedura di registrazione, nel corso della quale sarà tenuto a fornire i propri dati di identificazione e contatto, tutti necessari per l’utilizzo della app e per l’erogazione del relativo servizio;

b. all’esito della procedura di registrazione, la app genera un profilo associato al singolo Utente e la relativa scheda, contenente i dati inseriti in fase di registrazione nonché le successive annotazioni degli operatori esperti;

c. esaurita la procedura di registrazione oppure nel caso di accessi alla app successivi al primo, l’Utente potrà inoltrare una richiesta di contatto per la gestione di una specifica situazione di disagio psicologico od altra difficoltà emotiva (d’ora innanzi «il contatto»);

d. nel rispetto degli orari di contatto di cui all’art. 4.2.a) che segue l’Utente viene contattato da un addetto di NCC, che provvede ad una attività di triage finalizzata in primo luogo all’esatta identificazione del disagio psicologico e/o della difficoltà emotiva lamentata dall’Utente, annotando le informazioni principali sulla scheda di cui all’art. 3.1.b) che precede. Se, nel corso di questa fase, l’addetto di NCC ritiene che l’Utente si trovi in una situazione di non sicurezza potenzialmente idonea a causare danni a sé stesso ovvero ad altre persone, l’Utente presta sin da ora il proprio consenso a che l’addetto segnali la situazione all’Autorità, eventualmente contattando i servizi emergenziali 112/113/118. Nel caso in cui l’addetto ritenga di darne notizia all’Utente, quest’ultimo avrà sempre facoltà di opporsi a detta segnalazione e/o contatto: in questo caso, il diniego verrà raccolto in sede di colloquio con mezzi informatici appositamente predisposti nel corpo della app, con contestuale esonero da qualsovoglia responsabilità di NCC, dell’addetto e/o degli operatori;

e. il medesimo addetto indirizza l’Utente ad un successivo incontro con uno degli operatori esperti (d’ora innanzi «Incontro»), individuato dall’addetto sulla base di una propria valutazione discrezionale, fornendo allo scopo tutti i dati che possano agevolare l’Utente a mettersi in contatto con detto operatore esperto (esemplificativamente fornendo l’indirizzo o i recapiti telefonici della sede di NCC, inviando un taxi all’Utente affinché questi possa più agevolmente recarsi presso detta sede, indicando le modalità concrete di accesso ai locali oppure il nome dell’operatore esperto da contattare e così via);

f. se l’Utente non ha modo di recarsi presso la sede di NCC oppure nel caso in cui l’urgenza della situazione ne richieda la fissazione in orari di reperibilità ai sensi dell’art. 4.2.c) che segue, l’Incontro potrà avvenire anche online tramite la piattaforma google meet, i cui termini e condizioni d’uso sono consultabili a questa pagina e la cui informativa privacy è consultabile a questa pagina . In questo caso, l’Utente avrà cura di dotarsi di tutti i mezzi tecnici di connessione a distanza, assumendosi ogni rischio di eventuale malfunzionamento.

3.2. La app è disponibile unicamente in lingua italiana e fatti salvi specifici casi da valutare di volta in volta tutti i servizi resi da NCC vengono erogati unicamente in lingua italiana.

4.1. Fatto salvo quanto previsto dal successivo art. 7 (in particolare commi 3 e seguenti), la app è sempre accessibile, senza alcuna limitazione di orario.

4.2. L’Utente prende atto del fatto che, per quanto la app sia sempre accessibile, i relativi servizi potranno essere erogati unicamente nelle seguenti fasce orarie (d’ora innanzi «orari»):

a. con riferimento al contatto da parte dell’addetto (cosiddetto orario di contatto):

dal lunedì al venerdì in orario 9.00/15.00 e 16.00/20.00;
sabato, domenica e giorni Festivi in orario 9.00/15.00;

b. con riferimento all’Incontro con l’operatore esperto in presenza presso la sede di NCC e previa fissazione da parte dell’addetto (cosiddetto orario di presenza):

dal lunedì al venerdì in orario 20.00/22.00;
sabato, domenica e giorni Festivi in orario 9.00/15.00;

c. con riferimento all’Incontro con l’operatore esperto in modalità online e previa fissazione da parte dell’addetto (cosiddetto orario di reperibilità):

dal lunedì al venerdì in orario 20.00/24.00;
sabato, domenica e giorni Festivi in orario 16.00/20.00.

4.3. Al di fuori degli orari di contatto, la app indicherà all’Utente che il contatto potrà avvenire solo successivamente, allorquando l’addetto di NCC sarà in grado di contattare l’Utente nella fascia oraria che quest’ultimo avrà indicato al momento di inoltrare la relativa richiesta.

4.4. Anche al di fuori degli orari, all’Utente viene data la possibilità di prendere visione di video realizzati da NCC al fine di fornire informazioni utili per il contenimento di disagi psicologici o di altre difficoltà emotive. In ogni caso, l’Utente dichiara di comprendere che detti video sono indirizzati alla generalità degli utenti e non sono stati sviluppati per soddisfare i suoi specifici bisogni, necessità e/o richieste: essi hanno l’unico scopo di fornire informazioni di massima e suggerimenti verosimilmente utili e non sono in alcun modo sostitutivi del contatto né del successivo Incontro.

5.1. Fatto salvo il caso di cui all’art. 3.1. g) che precede, l’Incontro si svolgerà presso la sede di NCC. Tutti i costi di trasporto presso detta sede sono a carico dell’Utente (anche nel caso in cui l’addetto di NCC abbia provveduto, su richiesta dell’Utente, ad inviargli un taxi).

5.2. L’Incontro è finalizzato unicamente alla gestione della singola urgenza ed al conseguente contenimento della specifica situazione di disagio psicologico o della difficoltà emotiva indicata dall’Utente in occasione dell’inoltro della richiesta di contatto.

5.3. L’Incontro non è sostitutivo rispetto ad alcun percorso o consulenza di tipo psicologico, psichiatrico o psicoterapeutico che l’Utente abbia già avviato o debba avviare. L’eventuale avvio di un simile percorso con i professionisti di NCC potrà essere eventualmente valutato in occasione dell’Incontro stesso, a condizioni che verranno stabilite a parte e che non sono disciplinate dalle presenti CGU.

5.4. L’Incontro ha una durata indicativa di 40 minuti a decorrere dall’orario di inizio come indicato dall’addetto di NCC: nel caso di ritardo dell’Utente, l’Incontro si concluderà in ogni caso all’orario previsto.

6.1. Il costo dell’Incontro è pari ad Euro 49,00 (quarantanove/00), indipendentemente dal fatto che esso si svolga in presenza o con modalità online.

6.2. Il pagamento dell’Incontro dovrà tassativamente essere effettuato prima dell’Incontro stesso, secondo le modalità che verranno trasmesse all’Utente tramite la app.

6.3. I pagamenti dovranno essere effettuati tramite la piattaforma di pagamento Stripe: l’Utente dichiara di comprendere ed accettare che tutti i termini e condizioni d’uso dei servizi di pagamento online tramite Stripe sono soggetti ai termini e condizioni d’uso della piattaforma (anche con riferimento al trattamento dei dati personali), reperibili sul sito di Stripe ed in particolare a questo indirizzo e che NCC è del tutto estraneo rispetto ad essi.

6.4. L’Utente dichiara di comprendere ed accettare che qualsiasi contestazione relativa ai pagamenti come effettuati, a possibili malfunzionamenti della piattaforma e/o più in generale a qualsiasi criticità emersa in sede di pagamento (ivi comprese quelle connesse all’illecito trattamento dei dati personali) dovrà essere rivolta direttamente a Stripe.

6.5. Parimenti, l’Utente dichiara di comprendere ed accettare che NCC potrà astenersi dal dare seguito all’Incontro laddove i summenzionati malfunzionamenti e/o criticità siano stati tali da non consentire l’accredito in favore di NCC del pagamento come disposto dall’Utente.

6.6. Poiché l’Incontro viene fissato sulla base della urgente necessità manifestata dall’Utente, esso comporta una specifica calendarizzazione degli impegni dell’operatore esperto. Di conseguenza, in nessun caso l’Utente potrà avanzare nei confronti di NCC alcuna richiesta di rimborso (totale o parziale) per l’ipotesi in cui:

a. successivamente alla fissazione dell’Incontro, l’Utente stesso non vi abbia preso parte o si sia trovato nell’impossibilità di prendervi parte;

b. a seguito di ritardi dell’Utente, l’Incontro abbia avuto una durata minore di quella preventivata;

c. nel caso di Incontro online, l’Utente non abbia potuto prendervi parte a causa di malfunzionamenti dei mezzi tecnici e/o mancanza di connessione.

7.1. Svolgendosi nell’ambito della consulenza in campo di salute mentale, ogni e qualsiasi prestazione fornita da NCC, anche mediante la app, ha natura giuridica di mera obbligazione di mezzi, senza alcuna garanzia di risultato.

7.2. In ogni caso, NCC garantisce che tutte le prestazioni rese in favore dell’Utente saranno rese da soggetti con specifica formazione e comprovata esperienza in materia di gestione di crisi emotive acute.

7.3. NCC non assume nei confronti dell’Utente alcun impegno circa l’accessibilità della app, che potrà quindi essere temporaneamente irraggiungibile (ad esempio per disservizi connessi ai server, esigenze di manutenzione e simili), il tutto senza che l’Utente possa maturare nei confronti di NCC alcun tipo di diritto al risarcimento.

7.4. Nell’ottica di quanto sopra, NCC si riserva in ogni momento il diritto insindacabile e discrezionale di:

a. integrare o modificare (in tutto o in parte) il contenuto della app, le modalità di accesso ovvero i servizi erogati tramite la stessa;

b. sospendere in tutto o in parte le funzionalità della app, anche ai fini di eventuali manutenzioni e/o implementazioni della stessa;

c. anche senza preavviso, impedire all’Utente l’accesso alla app e/o disattivare anche in via permanente il profilo dell’Utente, senza che questo possa determinare in capo all’Utente stesso alcun tipo di diritto di risarcimento nei confronti di NCC e/o degli operatori esperti.

7.5. In nessuno dei summenzionati casi l’interruzione dei servizi potrà far insorgere in capo all’Utente alcun tipo di diritto al risarcimento di eventuali danni nei confronti di NCC, degli operatori esperti e/o degli addetti di NCC.

7.6 Nello specifico e con riferimento a qualsivoglia prestazione fornita da NCC in favore dell’Utente anche mediante la app:

a. NCC non risponde di alcun tipo di danno che dovesse verificarsi in capo a soggetti terzi;

b. nulla sarà dovuto da NCC in favore dell’Utente per il caso in cui, anche all’esito dell’Incontro, la situazione di disagio psicologico e/o la difficoltà emotiva indicata dall’Utente in occasione del contatto dovessero perdurare;

c. NCC non sarà responsabile per danni, pretese o perdite, dirette o indirette riconducibili a inadempimenti di terzi che dovessero determinare disfunzioni o sospensioni dei servizi, con conseguente impossibilità di adeguato accesso alla app (ivi compresi, esemplificativamente, problemi di connessione internet, oppure malfunzionamenti dei mezzi tecnici di connessione di proprietà dell’Utente).

7.7 In ogni caso, l’Utente prende atto e accetta che ogni e qualsiasi risarcimento da parte di NCC sarà contenuto entro un ammontare massimo corrispondente all’importo corrisposto dall’Utente per la fruizione dei servizi, con espressa rinuncia a qualsiasi richiesta risarcitoria per danni ulteriori, diretti od indiretti.

8.1. L’Utente dichiara di accettare e comprendere che la app non è stata sviluppata per soddisfare i bisogni, le necessità e/o le richieste specifiche dell’Utente stesso. Detta app ed i servizi connessi sono quindi forniti “as is” e “as available” e sarà quindi onere esclusivo dell’Utente verificare preliminarmente che essi rispondano alle sue effettive esigenze e necessità, astenendosi in caso contrario da ogni e qualsiasi utilizzo.

8.2. L’Utente si impegna:

in fase di registrazione e di creazione del profilo, a fornire dati personali e di contatto veritieri;
successivamente, a mantenere aggiornati i propri dati di contatto;
ad astenersi dalla creazione di doppi profili e/o dalla creazione di profili a nome di terzi in assenza di apposita autorizzazione da parte di questi ultimi;
ad astenersi dal comunicare a terzi le proprie credenziali di accesso alla app;
ad astenersi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto della app che sia contrario alla legge o comunque non conforme a quanto previsto nelle presenti CGU;
ad astenersi dal porre in essere condotte o comportamenti osceni, offensivi, violenti, diffamatori, lesivi della dignità personale e/o blasfemi nei confronti degli operatori esperti e/o degli addetti di NCC;
ad astenersi dall’utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare la app (ivi comprese sue eventuali caratteristiche, funzionalità o contenuti) per finalità diverse da quelle previste all’art. 2 o comunque in violazione delle presenti CGU;
ad astenersi da qualsiasi attività di reverse engineering , decompilazione e/o di creazione di software o applicazioni informatiche basate sulla app ;
ad astenersi da qualsiasi tentativo di accesso a parti della app diverse da quelle specificamente connesse al suo profilo e più in generale dall’utilizzo di qualsivoglia strumento, bot, spider o processo informatico finalizzato ad accedere abusivamente alla app, a parti della stessa oppure al suo codice sorgente;
più in generale, ad utilizzare i servizi forniti da NCC per scopi o finalità diversi da quelli espressamente previsti, indipendentemente dalla sussistenza o meno di finalità di lucro.

8.3. L’Utente ha diritto, in qualsiasi momento, di:

cancellare proprio profilo;
interrompere l’utilizzo della app e più in generale qualsiasi fruizione dei servizi di NCC;
esercitare i diritti connessi al trattamento dei propri dati da parte di NCC, nelle modalità dettagliate nell’informativa privacy (come da richiamo di cui all’art. 10 che segue).

9.1. NCC si riserva, a proprio insindacabile giudizio, il diritto di escludere l’Utente dall’utilizzo della app (anche mediante sospensione e/o cancellazione del relativo profilo) e più in generale ad interrompere qualsiasi prestazione resa in suo favore, per qualsiasi violazione delle presenti CGU.

9.2. L’esercizio da parte di NCC dei diritti di cui all’art. 9.1. che precede:

non comporta per l’Utente il diritto ad avanzare nei confronti di NCC alcun tipo di richiesta risarcitoria, di indennizzo e/o di restituzione somme;
non esclude il diritto di NCC ad agire in tutte le competenti sedi e nei confronti dell’Utente per la miglior tutela dei propri diritti, anche in ottica di tutela dell’immagine propria e/o dei degli operatori esperti e/o addetti di NCC oppure di risarcimento del danno subito in connessione con la violazione imputabile all’Utente.

10.1. L’informativa completa relativa alle modalità e finalità del trattamento dei dati degli utenti, ivi compresa la spiegazione di modalità di esercizio dei relativi diritti ed altresì ai fini della raccolta del consenso informato, è visionabile al seguente link . La dichiarazione di presa visione ed accettazione di detta informativa (e la correlata autorizzazione al trattamento dei dati nelle modalità ivi indicate e descritte) nonché delle presenti CGU è condizione necessaria per l’utilizzo della app e per la fruizione dei relativi servizi.

10.2 L’Utente potrà inviare eventuali segnalazioni relative alla app, agli operatori esperti e/o agli addetti di NCC telefonicamente al numero 3755617255 oppure via mail all’indirizzo segreteria@nuovocentroclinico.it.

11.1 Ogni e qualsiasi controversia tra l’Utente e NCC sarà soggetta, a titolo di condizione di procedibilità, all’esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione dinanzi ad un Organismo accreditato presso il Ministero della Giustizia ai sensi e per gli effetti del d.lgs. n. 28 del 4 marzo 2010. Detto organismo dovrà avere sede nel Comune di Torino.

11.2 Nel caso in cui il tentativo di conciliazione non dovesse avere successo, ogni e qualsiasi controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGU (ivi comprese quelle connesse alla fruizione dei relativi servizi) è disciplinata dalla legge italiana e sarà devoluta al Foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano, salva la facoltà per l’Utente di adire un giudice diverso da quello del ”Foro del consumatore” ex art. 66-bis del Codice del Consumo, competente per territorio secondo uno dei criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del vigente Codice di Procedura Civile.